1. Identificación y Ámbito de Aplicación
Bienvenido a PetMemories®. Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra y uso de productos en nuestro sitio web oficial. Al realizar un pedido a través de nuestra plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.
PetMemories ofrece llaveros conmemorativos artesanales con figura 3D de alta calidad fabricados en metacrilato acrílico de alta densidad y aleación reforzada, diseñados para albergar un mechón de pelo o cenizas conmemorativas de animales de compañía con sellado hermético.
2. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en el catálogo web se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España y la Unión Europea. PetMemories se reserva el derecho de modificar los precios y promociones en cualquier momento, garantizando que al usuario se le aplicará siempre la tarifa vigente en el momento exacto de confirmación del pedido.
3. Proceso de Compra y Pago Seguro
Para realizar un pedido, el cliente selecciona el lote conmemorativo deseado (1, 2 o 3 unidades), especifica la silueta o raza favorita y procede al pago mediante pasarelas de pago cifradas con encriptación SSL de 256 bits (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal). PetMemories en ningún momento almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta bancaria.
4. Garantía Legal de Conformidad
Conforme a la normativa europea de protección a los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o taras en los materiales.
5. Propiedad Intelectual
Todos los textos, logotipos, imágenes, vídeos, marcas registradas e ilustraciones presentes en este portal web son propiedad exclusiva de PetMemories® o se utilizan bajo licencia legítima. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa por escrito.
6. Legislación y Resolución de Conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española y europea. En caso de discrepancia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es PetMemories España. Puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en cualquier momento a través del email de atención al cliente.
2. Datos que Recopilamos y Finalidad
Recopilamos únicamente los datos imprescindibles para gestionar su relación con nosotros:
- Datos de contacto y entrega: Nombre, apellidos, dirección postal de entrega, correo electrónico y número de teléfono móvil para el envío de notificaciones de tracking y entrega del paquete.
- Datos de facturación: Datos necesarios para la expedición de comprobantes de compra y cumplimiento fiscal.
- Reseñas y testimonios: Nombre o alias facilitado, texto de valoración y fotografía opcional que decida compartir libre y voluntariamente para informar a la comunidad.
3. Base Jurídica y Legitimación
El tratamiento de sus datos se fundamenta en la ejecución del contrato de compraventa (gestión del pedido y envío) y en el consentimiento inequívoco del usuario para comunicaciones voluntarias y reseñas públicas.
4. Destinatarios de los Datos
PetMemories nunca vende ni cede sus datos personales a terceros comerciales. Sus datos únicamente son comunicados a proveedores tecnológicos estrictamente necesarios:
- Empresas de mensajería urgente y paquetería (Correos Express, GLS, SEUR o equivalentes) exclusivamente para efectuar la entrega física.
- Pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas para procesar el abono seguro.
- Plataforma de infraestructura segura Shopify Inc., bajo cláusulas contractuales tipo homologadas por la Comisión Europea.
5. Sus Derechos RGPD
Usted puede ejercitar en cualquier momento y de forma totalmente gratuita sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión ("Derecho al olvido"), Limitación del tratamiento, Oposición y Portabilidad enviando un correo electrónico con su solicitud indicando su nombre y dirección de email utilizada en la compra.
1. Ámbito y Cobertura de Envíos
En PetMemories® realizamos envíos seguros y protegidos a toda España Peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Cada pieza viaja debidamente protegida y acolchada para garantizar que llegue en impecables condiciones a su domicilio.
2. Tiempos de Preparación y Despacho
Todos los pedidos son preparados y verificados individualmente por nuestro equipo en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la recepción del pedido.
3. Plazos de Entrega
- España Peninsular: 24 a 72 horas hábiles desde el momento del despacho con mensajería urgente.
- Islas Baleares: 3 a 5 días laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 4 a 7 días hábiles según trámites logísticos insulares.
4. Seguimiento en Tiempo Real (Tracking)
En cuanto su paquete sale de nuestro almacén logístico, recibirá un correo electrónico y SMS automático con su número de seguimiento y el enlace directo para localizar su envío en cada fase del trayecto.
5. Gastos de Envío
Los gastos de envío estándar son calculados de forma transparente antes de finalizar el pedido. Disponemos de promociones periódicas de Envío Gratuito para pedidos que alcancen el importe promocionado o packs de 2 y 3 unidades.
1. Garantía de Satisfacción 100% de 30 Días
Queremos que la experiencia de recordar a su fiel compañero sea totalmente reconfortante y emocionante. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la recepción del producto.
2. Sustitución Inmediata por Incidencia o Defecto
Si su llavero o cadena llegaran dañadas por el transporte o presentaran cualquier fallo de fabricación antes de que introduzca el pelo y realice el sellado hermético, le enviaremos una unidad de reposición completamente nueva sin ningún coste para usted de manera inmediata, o gestionaremos el reembolso íntegro si así lo prefiere.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para tramitar cualquier incidencia en menos de 24 horas, siga estos sencillos pasos:
- Envíe un email a nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
- Adjunte una fotografía breve donde se aprecie la incidencia o tara detectada.
- Nuestro equipo le facilitará la etiqueta de retorno gratuita o expedirá su reposición urgente sin esperas.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el abono se procesará automáticamente en un plazo de 3 a 5 días laborables en la misma tarjeta bancaria o cuenta utilizada al efectuar la compra.
1. Información General y Titularidad del Sitio
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se pone en conocimiento de los usuarios los datos identificativos y de contacto de la tienda online PetMemories®:
- Denominación comercial: PetMemories®
- Dominio web: store-09241811yxe3w-1sq148ex.myshopify.com
- Actividad comercial: Comercio electrónico de artículos conmemorativos y accesorios para mascotas.
- Atención al cliente y contacto: Formulario de soporte web y correo oficial de atención al consumidor.
2. Condiciones de Acceso y Uso
El acceso a este sitio web otorga la condición de Usuario, implicando la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este Aviso Legal. El usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de los contenidos y servicios ofrecidos, absteniéndose de realizar actividades lesivas o contrarias a la buena fe mercantil.
3. Exención de Responsabilidad
PetMemories no se hace responsable de las posibles pérdidas o perjuicios derivados de interrupciones en las redes de telecomunicaciones ajenas a nuestro control, ni del mal uso que usuarios terceros puedan realizar de las piezas una vez recibidas y manipuladas fuera de las instrucciones recomendadas.
